踏實工作 感悟生活
——訪上海太安堂大藥房連鎖南匯店店長歐連海
南匯店，位于鎮中心世紀聯華商城的一
樓，是上海太安堂大藥房連鎖最
為偏遠的一家。歐連海，一位給人感覺
很干練、很健談的女人，便是這家連鎖
藥店的店長。在與歐店長面對面娓娓的
交談中，太安堂連鎖大藥房南匯店的輪
廓逐漸清晰起來。
老店新風 彰顯老號魅力
走進商場，遠遠地看見那熟悉的
紅色，筆者就知道到了南匯店了。
店里，人來人往，客人絡繹不
絕，歐連海店長和她的隊員們正分別忙
著招呼客人，熟練、專業地詢問著患者
的情況。送走這位客人，歐店長歉意地
一笑：“每天都是這么忙，尋醫問藥的
人很多。”
南匯店的位置很好，正好處于商
場的出口處，人們往往購完物，一出電
梯口，就看到“太安堂”的紅色招牌。
“藥店位于這個地方，我們可以買完東
西再來買藥，很是方便！”一位拖著購
物小車、正在咨詢的阿姨笑著說。
另一位正在購藥的阿姨也接過話
說：“我買藥一般都是到這兒來，一是
店里的人她熱情，更重要是太安堂時間
長，吃這樣的藥我放心。”
聽著顧客的夸獎，歐店長臉上洋
溢著溫馨而自豪的笑容：“我真的慶幸
能作為這個團隊的一員，為社會大眾的
健康做點事。就沖著顧客對我的信任，
我也要把工作做好！”
踏實工作，享受點滴生活
南匯店分兩班，做一天休一天。
但在店里，幾乎每天都能見到歐連海的
身影，因為她知道，事情太雜太多，每
一步不操心到位都不行。所以，有時候
年紀較小的隊員也調侃歐連海，親昵地
稱她為保姆店長，因為感覺他們的這位
歐店長總想把事情做到精微極致。
精微極致，歐連海很喜歡“十六
字真言”里的這句話。在歐連海的理解
里，“微”只是手段，最終的目的是做
到精，甚至是極致。“一個連小事都做
不好的人，你很難想象他將來能堪負重
任。”說到這個事情，歐連海總是有些
嚴肅。
歐連海同時也是兩個孩子的母
親，在家庭與藥店之間，歐連海選擇了
兼顧，她要把兩者都做好。
為了方便孩子們讀書和照顧店
里，歐連海與愛人商量，把家搬到離孩
子們學校和南匯店較近的地方，折中一
下。二十幾分鐘的路程，說遠不遠說近
不近，天天讓愛人開車送總不是個辦
法。歐連海索性買了一輛小型電動車，
自己花了一周時間便學會了。這不，有
事情，一個電話，歐連海踩著電動車十
幾分鐘就過來了，很方便。
空閑的時候，歐連海更喜歡帶著
孩子家人出去兜風，讓他們多去接觸接
觸外面的世界，感受自然生活里的慢節
奏。歐連海微信號里有一個相冊，用來
記錄與家人尤其是孩子的幸福生活的點
點滴滴，如其中一條：“一覺醒來，女
兒呢？哪去了？趕緊爬起來去找，暈…
差點一腳踩下去了，地上涼快是吧？服
了真是的。”并配上萌女在地上熟睡的
憨態，讓人忍俊不禁。
“現在的節奏非常快，做好工作
之余，我很珍惜與家人、孩子在一起的
生活的點滴，很享受與他們在一起幸福
時光，我覺得自己很幸福。”歐連海認真地說。
企業文化 讀懂太安百年
當滿滿當當兩袋子書籍擺在柜臺上時，歐連海店長眼睛
一亮，順手抽出一本剛出版的《太安堂經略》，“這本書我
等了很長時間了，今天終于盼來了。”
“一個藥店有沒有底蘊，顧客一進門就能感受到。”歐
店長很重視文化，也懂得如何去運用和展示這種文化。南匯
店能夠做得紅紅火火，跟歐連海的這種經營風格有著很大的
關系。
南匯店整個店面，二閉二開，完全開放，以方便顧客自
由進出。門面是主色調的紅色，誠如一位路過的阿伯所說，
這個色調能給人一種熱情、祥和的感覺，讓人有歸宿感，更
容易讓自己敞開心扉。
店里每天值班的店員有四五個人，以確保人多的時候每
一位顧客都能“一對一”交流與溝通，這是歐連海的一個創
新。通過這種方式，讓顧客得到最為貼心的服務，在歐連海
的眼里，這就是企業文化，不在于大風大浪的轟轟烈烈，只
在于潤物細無聲的細節之中。
來店里的每一位顧客，只要聽到太安堂有著五百年的歷
史，都是流露出欽佩和驚訝的神情。在他們眼里，只有一個
負責任、有濟世心的企業才能走過這么久的時間，這樣的企
業做出的藥，才能讓人放心。
為了讓顧客更好地了解太安堂，歐連海在店里的重要位
置，擺了一個小書架，把每期郵寄來的雜志取出幾本擺放整
齊，以供顧客隨手翻閱。漸漸地，這里成了顧客的愛心小書
架，只要顧客感興趣，你就可以隨手取閱。
小小的書架，確也發揮了積極的宣傳作用。有一次，一
個阿姨走進店里，就問有沒有麒麟丸。原來她是讀了內刊上
的一篇文章，看到了麒麟丸的神奇功效就來幫兒媳問問。歐
連海告訴她，麒麟丸屬于處方藥，必須有醫院的處方才能購
買，還告訴她購買的渠道，阿姨滿意而去。
說起企業文化，歐連海一直提起文化總監陳陳：“你們陳
總，是個很有激情的人，她給我們上的課總是充滿了正能量，
她仿佛有一種魔力，總能讓人在不自覺中充滿活力與激情。”
言語間，歐店長流露出對陳陳老師的感激之情，感謝
陳陳總監將太安堂文化的深刻理解深入淺出地傳達給自己。
“我們這地方就是太遠了，不過我還是很希望陳陳老師能下
來走走，讓我好有機會坐下與陳陳老師交流一下對企業文化
的感受。”
歐店長不僅自己身體力行地去學習文化、運用文化，還
將自己對文化的理解分享給自己的隊員。在參加了公司舉行
的企業文化培訓后，歐店長回來第一時間就給南匯店團隊進
行講解，讓他們了解什么是太安堂，什么是太安堂文化。
因為懂得，所以珍惜。在歐店長的精心培育下，上海太
安堂大藥房連鎖南匯店猶如一朵綻放的花朵，傲立枝頭，散
發芬芳。南匯店隊員們也最珍惜這種緣分，從歐連海接手南
匯，她的這些隊員就沒有人掉隊。他們要用自己的勤勞，做
好南匯店，宣傳太安堂的品牌，通過向社會宣傳太安堂的文
化，向社會展示太安堂的百年歷史和底蘊。 |
